WhatsApp est le second réseau social mondial le plus utilisé après Facebook. Il a été créé en 2009 comme une application de messagerie directe. Aujourd’hui, environ 2 milliards de personnes l’utilisent quotidiennement. Ainsi, cette application s’est amplement élargie et prend une grande place dans le marketing digital. Dans cet article, vous allez voir comment WhatsApp est devenu un nouveau canal de vente et de relation client incontournable.
Les gammes professionnelles de l’application WhatsApp
En effet, la performance des entreprises s’accessoirise par l’application de message instantanée que ce soit dans le domaine marketing ou au sein des services clientèle. En 2014, WhatsApp est racheté par Facebook et quatre ans après, la gamme WhatsApp Business est lancée. Cette application entre donc dans le monde de business et est devenue indispensable.
L’application WhatsApp Business est très avantageuse et facile à utiliser. Elle reprend les importantes fonctionnalités de WhatsApp Messenger pour les particuliers. Bien évidemment on peut envoyer des photos, vidéos, liens et textes, mais aussi un recueil de privilèges qui améliore et facilite le service pour les clients. Beaucoup d’entreprises optent pour l’installation de WhatsApp Business sur leur site web.
Comment utiliser WhatsApp pour les ventes ?
Au début, ce réseau social n’est pas créé comme outil marketing. Or, en ce moment, les entreprises peuvent l’utiliser pour vendre leurs produits ou services. Voici quelques conseils pour développer vos ventes en profitant des fonctionnalités de WhatsApp.
Promouvoir son compte WhatsApp
Il est préférable d’attirer vos prospects ou vos clients actuels sur cette plateforme. Afin de réaliser cela, ajoutez votre numéro WhatsApp ou bien un lien sur votre site web, sur votre blog ainsi que sur les différents réseaux sociaux comme Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter pour annoncer votre disponibilité sur WhatsApp. Faites des études pour convaincre vos cibles de vous rejoindre. De même, installer WhatsApp sur son site n’est pas du tout difficile.
Rester proche de ses clients
Renforcez votre rapprochement afin d’influencer l’engagement de vos prospects. Soyez toujours positif, dynamique et restez prêt pour différentes collaborations. Continuez toujours votre conversation sur WhatsApp de façon professionnelle jusqu’à ce que la vente soit accrochée.
Créer des groupes de discussion
Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer des groupes de discussion allant jusqu’à 256 personnes. Vous pouvez trier vos prospects selon leurs profils et leurs besoins. Proposez-leur des informations spécifiques de façon régulière. L’échange fréquent avec votre communauté WhatsApp vous aide à générer des feedbacks afin d’améliorer votre prochain produit ou vos compagnes.
Faites des campagnes pour l’application
Notez qu’il n’est pas possible de recruter des prospects à travers des publicités comme c’est le cas sur Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter. Vous devez être créatif pour trouver des clients pour votre plateforme. Par exemple, vous pouvez organiser des concours sous condition d’une inscription via un numéro WhatsApp.
La meilleure relation client sur WhatsApp
Avant d’effectuer la vente, les prospects se renseignent souvent sur les produits qu’ils vont acheter. Donc, vous devez être capable de répondre de façon rapide et efficace à toutes leurs questions ou ripostes. Vous pouvez répondre directement sur WhatsApp, mais aussi par le biais d’un répondeur automatique.
Après l’achat, vous devez construire aussi des relations dans le but de fidéliser vos clients. WhatsApp est utilisé par de nombreuses personnes dans le monde, donc elle permet de créer une relation de proximité. En effet, vous pouvez construire un véritable lien entre vous et vos clients à partir de cette application. Cliquez ici si vous voulez simplifier votre gestion des échanges avec vos clients par le biais de WhatsApp.
La technologie est apte à faire accroitre la performance des entreprises. WhatsApp a pris sa place dans le domaine du business que beaucoup d’entreprises y accèdent afin d’améliorer leur service de vente et de clientèle.