Quelle que soit la nature des difficultés que vous avez pu rencontrer à l'occasion d'un déplacement en avion (retard, perte de bagages, modification d'horaires, mauvaise qualité des prestations, défaut d'assistance, etc.), vous pouvez écrire une lettre de réclamation. Votre réclamation devra être adressée à votre transporteur (s'il s'agit d'un vol régulier) ou à votre agence de voyages (s'il s'agit d'un vol affrété ou d'un billet acheté dans le cadre d'un forfait touristique).

En cas de vol affreté, vous pouvez cependant adresser indifférement votre réclamation au transporteur concerné ou à l'agent de voyages qui vous a délivré votre billet, pour la réparation des préjudices résultant de la violation d'obligations légalement mises à la charge des compagnies aériennes par la réglementation en vigueur (Se reporter à la rubrique Charter).

En cas de billet acheté en France dans le cadre d'un forfait touristique, et qu'elle que soit la nature du vol (régulier ou "charter") emprunté, l'agence de voyages est en revanche votre interlocuteur privilégié pour le traitement de votre réclamation, compte-tenu de la responsabilité de plein droit qui pèse sur lui, même pour les manquements qui sont le fait d'autres prestataires (Voir rubriques Agences de voyages et Forfait).

Envoyez votre demande écrite au plus vite après l'événement qui en est la cause, car la réglementation prévoit des délais précis à l'intérieur desquels doivent impérativement être faites les réclamations sous peine de forclusion ou de déchéance. Voir notamment rubrique Dommages. Mais attention, toute fausse déclaration est pénalement répréhensible !