En cas de perte de vos bagages enregistrés, la responsabilité de votre transporteur est susceptible d'être engagée en vertu des réglementations nationale et internationale.

L'indemnisation à laquelle vous pourrez prétendre est cependant légalement limitée à un certain plafond (sauf faute inexcusable du transporteur, dont la preuve est à la charge du passager lésé). Ce plafond légal de réparation est calculé en fonction du poids de vos bagages (ou forfaitairement fixé par passager aux Etats-Unis, sauf déclaration spéciale d'intérêt faite au préalable lors de l'enregistrement des bagages). Voir rubrique Bagages.

Pour percevoir ce dédommagement, adressez au plus tôt une demande écrite à votre transporteur. Sachez que l'action en responsabilité n'est plus recevable passé un délai de deux ans.

Il est impératif, après avoir constaté leur disparition dès votre arrivée en zone de livraison, de signaler immédiatement la perte de vos bagages au service «Bagages» de votre transporteur ou, à défaut, de l'aéroport. On vous fera remplir l'imprimé spécial qui permettra d'entreprendre des recherches au plus tôt et servira, de surcroît, de justificatif à l'appui de votre réclamation.

Si vos bagages ont entre-temps été retrouvés, l'indemnité à laquelle vous pouvez prétendre sera versée non plus au titre de la perte mais du retard de vos bagages. En ce cas, vous devrez adresser votre demande d'indemnisation au plus tard 21 jours à compter de celui où vos bagages vous seront remis. Voir également rubriques Convention de Varsovie, Responsabilité et Indemnisation.

En cas de perte de votre billet d'avion, se reporter à la rubrique Billet.