Un voyagiste vous a amené sur une plage de sable blanc et se trouve, quinze jours plus tard, incapable de vous en ramener ?

Si aucun moyen de réacheminement à destination dans les meilleurs délais ne vous a été proposé sur place, et si vous vous trouvez dans l'obligation de faire appel à un transporteur de substitution, vous aurez droit : au remboursement sans pénalités du montant acquitté pour le billet correspondant au trajet non assuré et éventuellement, le cas échéant, au remboursement de la différence entre le prix de ce billet non honoré et le montant du nouveau billet que vous avez été contraint d'acheter. Il vous faudra, dès votre retour, en faire la demande expresse auprès de votre agence de voyages, par lettre recommandée, accompagnée d'une copie des billets concernés (ne renvoyez vos originaux qu'après avoir reçu une proposition de dédommagement satisfaisante). En cas de faillite du voyagiste, celui-ci a obligatoirement une garantie financière qui sert en principe à couvrir ces remboursements ou à assurer votre rapatriement.

Si vous rencontrez des difficultés importantes pour être réacheminé, avisez le consulat de France du lieu où vous séjournez - ou dans une capitale, l'ambassade - qui s'efforcera de tout mettre en %u0153uvre pour vous aider.

Cette défaillance peut, en outre, si elle n'est pas motivée par des raisons valables (problèmes techniques ou météorologiques indépendants de la volonté du transporteur) et si aucun moyen de rapatriement n'a été mis à votre disposition dans un délai raisonnable, engager la responsabilité de la compagnie aérienne ou du voyagiste (Voir rubriques Convention de Varsovie, Forfait et Responsabilité).

Si aucune solution de règlement amiable de votre préjudice ne vous a été proposée à votre retour, vous pouvez contacter les services de la DGAC s'il s'agit d'un transport "sec" effectué sur ligne régulière, ou ceux du Secrétariat d'Etat au Tourisme s'il s'agit d'un vol affrété ("charter") ou d'un voyage dans le cadre d'un forfait touristique, afin de connaître vos droits.

Toutefois, seuls les tribunaux compétents seront en mesure de déterminer l'existence et le montant du préjudice ainsi que l'étendue de la responsabilité de la compagnie aérienne ou du voyagiste défaillant.