Même si l'avion semble en bon état, le voyageur ne se sent pas pris en charge par le personnel. Les repas sont très simples et sans gout. Les toilettes sont d'une propreté douteuse.

Les consignes de sécurité sont inaudibles et projetées sur un écran central donc peu visibles pour les passagers du fond alors que l'avion (BOEING 747) est équipé d'écran individuel.

Quelconque. Le personnel s'adresse d'abord en portugais puis en anglais si on leur fait comprendre que le portugais, ce n'est pas votre langue. En international, il vaut mieux aborder les voyageurs en anglais. Le personnel circule peu dans les couloirs.

Seulement une couverture est à la disposition des voyageurs. Il n'y a pas de coussin ni de cache yeux durant les vols de nuit. Si on veut écouter des films, il faut réclamer des écouteurs qui seront repris en fin de vol.