L'avis de Carlier sur British Airways

Le détail de son voyage

Départ le 03/03/2008 à 22h00 de Los Angeles (LAX)
Arrivé le même jour à 14h30 à Paris Charles De Gaulle (CDG)
En classe Economique

Son avis

Général :
Sécurité :
Service :
Confort :

Général

Malgré des prix bas, le problème est largement situé sur les horaires non respectés (plus d'une heure de retard parfois) et SURTOUT sur des pertes de bagages inacceptables.

Le pire étant un silence muré de la part du Service des Bagages et une impuissance des autres services (clientèle et de renseignements). En exemple, mon cas personnel : mon bagage dans la nature dont ils n'arrivent pas à retrouver la trace, une valise restituée qui n'est absolument pas la mienne, mon dossier clos depuis alors que je ne l'ai toujours pas récupérée, le Service Bagage muet (téléphone, fax et mails dans le vide). Et après un formulaire bidon rempli en recommandé, un courrier de TROIS lignes m'informant qu'il faudra attendre 6 à 8 semaines pour que le dossier soit traité, étant donné le grand nombre de réclamations.

Dernière remarque : BA vient d'avouer publiquement avoir perdu plus de 15 000 bagages (dans l'année 2007?)

Sécurité

Bon sentiment de sécurité, autant que les compagnies nationales européennes (comme Air France) sur de gros avions (Boeing 747 et A321)

Service

Malgré le ton et le sourire un peu froid, le service est satisfaisant.

Confort

Comme toujours, trop serré ! Mais on peut tomber sur pire et les petits écrans tv permettent de faire passer le temps.

Tous les avis comptent, positif comme négatif,
alors n'hésitez pas et donnez votre avis !

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