Nous sommes en mai 2009, nous n'avons toujours pas été indemnisés pour les bagages perdus en juillet 2008. Il a fallu deux mois pour avoir un courrier d'Air Comet attestant de la perte des bagages. Il a fallu 6 mois pour avoir une adresse à Madrid à laquelle notre réclamation pouvait être adressée en français.
L'indemnisation proposée, malgré des justificatifs pour presque tous les effets personnels (qui garde les factures des tee-shirts ou des chaussettes? ), ou des factures de remplacement proforma, représente à peine un sixième du montant total de la perte, largement en dessous du plafond d'indemnisation prévu par bagage par la convention de Montréal (1200 euros par bagage).
Sur notre vol 6 passagers n'avaient pas leur bagage à l'arrivée, nous en avons perdu définitivement 2 sur 5.

En transfert à Madrid vers la Bolivie, le vol transatlantique a eu lieu avec Air Comet. Ce n'était pas la compagnie prévue (Aérosur), alors que visiblement elle assure les vols réguliers Espagne - Bolivie à la place de la compagnie nationale bolivienne. Personne n'effectue la moindre information préalable des passagers, aucune indication sur les billets (achetés en agence de voyage), sur les tableaux d'affichage… rien. De ce fait pas moyen de s'informer préalablement sur la compagnie avec laquelle on va voyager… ce qui induit un faible sentiment de sécurité.

A bord de l'avion; service ordinaire. Suite à la perte de 2 bagages sur 5 au total à l'aller, pas de bureau de la compagnie à l'aéroport d'arrivée: très compliqué voire impossible de réclamer. Pas de bureau non plus de la compagnie à l'aéroport de Madrid. Contact téléphonique quasi exclusivement en espagnol, transfert d'un correspondant téléphonique à l'autre, pas de réponse aux courriers de réclamation (rédigés en espagnol) avant plusieurs semaines. Pas d'interlocuteur précis pour la gestion de la réclamation avant plusieurs mois. Aérosur en Bolivie s'abrite derrière le vol assuré par Air Comet et ne fait rien. Difficultés accentuées parce que notre voyage Francfort - Madrid - Santa Cruz et La Paz en Bolivie était sur les billets achetés en agence de voyage: préacheminement Francfort Madrid avec Spanair, vol direct ensuite avec Aérosur. La réalité: Lufthansa enregistre les bagages et le vol au départ, le vol est avec Spanair jusqu'à Madrid, vol Air Comet ensuite jusqu'à Santa Cruz en Bolivie, vol Aérosur pour finir à La Paz.