Départ le 04/08/2007 à 14h00 de Paris Charles De Gaulle (CDG)
Arrivé le même jour à 23h00 à Lome (LFW)
En classe Economique
L'avis de Carole sur Afriqiyah Airways
Le détail de son voyage
Son avis
| Général : Sécurité : Service : Confort : |   | Général Les 1, 4 et 7 août 2007, plusieurs centaines de passagers ont pris le vol Afriqiyah n° 8U901 au départ de l’aéroport de Roissy CDG1 pour Lomé-TOGO, Accra-GHANA et Lagos-NIGERIA avec une escale prévue à Tripoli. Chaque passager a fait enregistrer ses bagages comme il est coutume de faire lorsqu’on prend l’avion. Mais à l’arrivée à Lomé (et à Accra et Lagos pour d’autres), l’ensemble des passagers des vols n°8U901 n’a vu aucun de leurs bagages sur le tapis. Aucun des bagages sensés être chargés dans l’avion à Paris n’est arrivé à destination. En fait, d’après les services aéroportuaires de Lomé, aucun des bagages n’a été chargé de Paris ! L’avion ne transportait que des passagers et aucun bagage ! A-t-on jamais vu ça ??? Ce retard a entraîné maintes complications pour les voyageurs : départ retardé pour les chantiers humanitaires, manque du matériel nécessaire à la bonne marche des chantiers humanitaires, manque de médicaments (un des passagers a d’ailleurs contracté le paludisme car n’avait pas ses médicaments anti-palu restés en soute !!!), enfants et nourrissons dont les besoins sont plus importants se sont retrouvés sans biberons, vêtements de rechange, etc…. et la liste est longue ! D’autre part, à l’arrivée à Lomé, aucun représentant de la compagnie n’était présent pour donner des explications aux passagers. Le service de réclamation bagages à Lomé a été submergé par un flot de passagers mécontents et le personnel a été incapable de nous assister correctement. Les employés de l’aéroport de Lomé se sont montrés agressifs et violents jusqu’à lever la main sur une poignée de passagers. Alors que le service litiges bagages nous a confirmé l’arrivée des bagages le mardi 7 août 2007 avec le vol de 22h, celui-ci arrive de nouveau plein de passagers mais sans aucun bagage ! Donc aucun bagage, ni pour ceux de ce vol, ni pour nous qui attendions depuis plusieurs jours, voir plusieurs semaines !!! Encore une fois, aucun représentant de la compagnie n’est présent pour nous renseigner et personne n’est alors capable de nous donner des informations sûres ! De mardi 7 août à 22h, on nous dit mercredi 8 à 4h du matin, de 4h on passe à 6h, de 6h à 9h, de 9h à 10h30, de 10h30 à 13h, et finalement le cargo se pose à 14h30 ! Incroyable mais vrai ! A-t-on jamais observé ce genre de phénomène chez une autre compagnie aérienne ? Pour une compagnie qui effectue des vols réguliers, c’est inacceptable ! Alors que nous n’avons pas payé nos billets au prix d’un vol charter ! Et quand bien même, personne n’a jamais eu de problèmes de cette ampleur avec aucune autre compagnie ! Il y a vraiment eu un manque de respect et de considération vis-à-vis des passagers ! Et c’est cela, plus qu’un simple retard de bagages, qui est intolérable ! Et l'histoire ne s'arrete pas là: Le samedi 25 août 2007, j’ai pris le vol Afriqiyah n° 8U760 au départ de l’aéroport de Lomé-TOGO avec une escale prévue à Tripoli, à destination de Paris-Roissy CDG1. Le départ était prévu pour 23h30 et l’avion a décollé sans retard. Le vol s’est correctement passé mais à 5h30, heure de Paris, oh surprise, nous atterrissons à l’aéroport de Djerba au lieu de Tripoli comme prévu ! Nous sommes prévenus par le commandant de bord à peine quelques minutes avant l’atterrissage que nous nous posons à Djerba à cause de mauvais temps (brouillard) à Tripoli. Soit. Nous attendons patiemment que le brouillard se dissipe. Après plus de 2 heures d’attente dans l’avion sur le sol tunisien, on nous dit que le temps est toujours maussade et que nous devons attendre encore 2 heures. L’impatience se fait alors ressentir parmi les voyageurs. Il y a une personne enceinte, beaucoup de familles avec des enfants en bas âge. La soif, la fatigue, la faim et surtout le manque d’informations excitent les esprits. Surtout que certains ont encore les mauvais souvenirs de leur triste arrivée à Lomé ! Après 4 heures d’attente, on nous signale que le commandant de bord, qui a fait son quota d’heures de vol, refuse de reprendre les commandes de l’appareil !!! Inimaginable !! L’ensemble des passagers et l’équipage sont donc obligés de rester à Djerba !! J’ai encore du mal à le croire, et quand j’en parle autour de moi, on me croit difficilement ! Après près de 7 heures d’attente à l’intérieur de l’avion, avec l’aide des autorités de l’aéroport de Djerba, nous sommes invités à descendre et à nous rendre en bus dans une salle d’attente close d’où nous sommes interdits de sortir. Normal puisque nous n’avions même pas le droit de fouler le sol tunisien ! On nous a servi à boire et à manger mais aucun représentant de la compagnie Afriqiyah ne s’est présenté devant nous pour nous expliquer la situation et proposer une solution ! Aucune mesure n’a pu être prise pour contacter nos familles en France, alors que pour des retards de cette importance, chaque voyageur a le droit à 2 appels téléphoniques gratuites! Aucune annonce n’a été faite à heures régulières pour tenir les passagers informés de la situation. Nous ne savions pas ni comment contacter notre famille, ni à quel moment nous aurions un avion pour venir nous récupérer ! Ce n’est que vers 16h qu’un employé de l’aéroport est venu nous prévenir qu’un avion Afriqiyah viendrait nous chercher pour nous conduire directement sur Paris. Après plus de 10 heures d’attente, enfin nous avions des informations ! L’avion a finalement décollé vers 17h et nous avons touché le sol français à 19h36. Je remercie chaleureusement les autorités tunisiennes sans qui je suis sûre aucune solution aurait été trouvé ! Alors même si ce genre de désagréments n'arrive pas à chaque vol, merci d'informer vos lecteurs sur la manière de faire cette compagnie plus que douteuse. Les droits des passagers n'ont jamais été respectés. Depuis le mois de septembre, je les harcèle de courriers recommandés pour avoir une indemnisation. Je n'ai encore jamais reçu de réponses... et pourtant, une pétition recueillant un grand nombre de signatures des passagers présents leur a été aussi envoyée. Il serait peut être bon d'enquêter pour savoir ce que les avions transportent à la place des valises des passagers. A 900€ le billet A/R, nous étions en droit d'exiger un minimum de services, de considération et de respect. Rien de ça ne nous a été donné... |
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