Un contretemps vous empêche d'embarquer sur le vol régulier à bord duquel vous avez réservé et dont vous aviez déjà acquitté le prix ? Informez-en aussitôt que possible la compagnie ou l'agence de voyages. Si votre demande est introduite dans un délai suffisant, vous éviterez, dans certains cas, la retenue pour frais d'annulation de votre réservation.

Si vous souhaitez simplement différer votre voyage, vous pouvez utiliser ultérieurement votre billet, dans la limite de sa période de validité (Voir rubrique Validité), en procédant à une nouvelle réservation. Toutefois, vous pourrez avoir à acquitter des frais de modification de réservation.

Si votre déplacement est définitivement annulé, pour être remboursés, les billets inutilisés sur vols réguliers doivent en général être présentés au plus tard trente jours après leur date limite de validité, et certains tarifs réduits (Voir rubrique Tarifs) sont soumis à des conditions particulières de remboursement (pénalités). Consultez votre agence de voyages ou votre transporteur sur ce point.

Les billets plein tarif non utilisés sur le réseau d'Air France peuvent, quant à eux, être présentés au remboursement (moyennant le prélèvement de frais de dossier) au plus tard à l'expiration du quatorzième mois après leur date d'émission. Attention, même sur des vols réguliers, certains billets émis à des tarifs promotionnels assortis de strictes conditions d'utilisation ne sont pas remboursables (ni parfois modifiables) en cas d'annulation, sauf à avoir souscrit une assurance particulière qui vous couvrira dans certaines hypothèses (maladie, hospitalisation, %u2026). Il en est de même pour la plupart des tarifs réduits les plus bas proposés à l'année sur vols réguliers.

Si vous aviez procédé à une simple réservation sur vol régulier sans avoir encore acquitté le prix de votre billet, en cas de report ou d'annulation de votre voyage, ayez cependant la courtoisie de prévenir votre agent de voyages ou le service réservation de la compagnie : un autre passager pourra ainsi bénéficier de la place qui vous avait été réservée.

Si vous aviez prévu de voyager à bord d'un vol non régulier ("charter") et si vous êtes amené à annuler votre voyage : attention ! En effet, votre billet est perdu et vous ne pourrez pas vous faire rembourser, sauf si vous avez souscrit une assurance annulation qui vous permet d'être remboursé dans certains cas précis (maladie notamment).

Néanmoins, si l'annulation de votre voyage s'effectue avec un certain préavis (variable selon les agences de voyages) avant la date initialement prévue de votre départ, il vous sera parfois possible d'obtenir un remboursement partiel du prix payé. Pensez à bien comparer les conditions de vente des agences de voyages sur ce point.

Enfin, si vous deviez voyager en avion dans le cadre d'un forfait touristique et que vous êtes contraint d'annuler votre séjour, reportez-vous à la rubrique Forfait.

Le vol que vous deviez emprunter est annulé du fait du transporteur. Quels sont, dans ce cas, les droits auxquels vous pouvez prétendre ? En cas d'annulation d'un vol régulier ou non régulier, vous avez droit au remboursement intégral du prix de votre billet (ou du prix du billet correspondant au parcours que vous deviez effectuer), si aucune solution d'acheminement dans les meilleurs délais ne vous a été proposée ou ne vous a satisfait.

Sachez cependant que si l'annulation de votre vol résulte de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de votre transporteur et que vous disposez d'un billet soumis à des conditions restrictives d'utilisation, vous serez contraint d'accepter la date de report du vol qui vous sera proposée car vous ne pourrez prétendre au remboursement du billet inutilisé si vous choisissez d'emprunter un autre mode de transport.

En outre, si la cause de l'annulation du vol n'est pas due à des problèmes techniques, météorologiques ou autres événements imprévisibles, mais résulte d'une défaillance du transporteur ou de ses préposés (Voir rubriques Défaillance, Retard), vous pouvez réclamer des dommages et intérêts si vous êtes en mesure de prouver l'existence d'un préjudice directement imputable à cette annulation. Adressez votre demande d'indemnisation à votre compagnie aérienne, ou à votre agence de voyages si vous avez acheté votre billet par son intermédiaire.

Attention : Si l'annulation de votre vol résulte d'un conflit social extérieur à l'entreprise de transport aérien et que vous détenez un billet soumis à conditions particulières de remboursement, vous ne pourrez pas en principe être remboursé. La compagnie doit néanmoins s'efforcer de vous proposer, sans supplément de prix, un autre acheminement dans les meilleurs délais.